Antes de realizar el pago

  1. Localiza tu contrato y el canal oficial de la entidad que te prestó el dinero.
  2. Confirma importe, fecha, referencia del contrato y cuenta o método de pago autorizado.
  3. Comprueba los tiempos de recepción y aplicación del pago; conserva el justificante.
  4. Solicita confirmación de que el pago se ha aplicado correctamente.

Si el importe no coincide

Pide un desglose escrito y especifica la fecha a la que se refiere el cálculo. Revisa si se han incluido costes que no reconoces. Si ya pagaste, adjunta por el canal oficial un justificante sin exponer datos innecesarios.

Si hay un pago duplicado o no aparece

No repitas automáticamente la operación. Consulta a la entidad con la referencia de pago y solicita el procedimiento de revisión o devolución. Si no se resuelve, conserva las comunicaciones para una reclamación.

Contenido preparado el 14 de noviembre de 2026. Información general; no sustituye las condiciones de un contrato. Cómo preparamos estos contenidos.